Dieser Artikel erklärt dir, wie du ein Paket (Kundenlisten) in Backhaul erstellen kannst.
Dieser Artikel ist relevant für: FD Live Professional
Schritt 1: Navigiere zu Backhaul in der WebApp
Schritt 2: Klicke auf „Neues Paket erstellen“
Schritt 3: Wähle die Events aus, die beworben werden sollen, und klicke auf „Nächster Schritt“
Hinweis: Je mehr Events du auswählst, desto kleiner wird die Anzahl der Kunden im Paket.
Warum? Weil die Kunden, die danach im Paket enthalten sind, sich für Aspekte aller ausgewählten Events oder zumindest der meisten Events interessieren müssen – je nachdem, welchen Modus (inklusive oder selektiv) du im nächsten Schritt wählst.
Schritt 4: Wähle den selektiven oder inklusiven Modus. Eine Beschreibung der einzelnen Modi findest du in der WebApp.
Schritt 5: Falls erforderlich, füge erweiterte Einstellungen hinzu.
Detaillierte Informationen zu diesem Abschnitt findest du im folgenden Artikel: Erweiterte Einstellungen in Backhaul
Schritt 6: Sobald der Modus ausgewählt und alle notwendigen Einstellungen vorgenommen wurden, klicke auf „Nächster Schritt“.
Schritt 7: Sieh dir die Zusammenfassung an und überprüfe, ob alles korrekt ist. Wenn ja, klicke auf „Paket erstellen“.
Schritt 8: Mach dir einen Kaffee oder Tee – die Erstellung dauert ca. 10–15 Minuten.
Schritt 9: Sobald sich der Status in der Übersicht von „im Gange“ zu „Erledigt“ geändert hat, kannst du in der Spalte „Kunden“ sehen, wie viele Kund:innen im Paket enthalten sind. Um die Taste Cluster zu sehen, klicke auf das Paket.
Status in Backhaul und deren Bedeutung:
- Erledigt: Paket wurde erfolgreich erstellt.
- Im Gange: Paket wird gerade erstellt.
- Fehlgeschlagen: Etwas ist schiefgelaufen. Versuche es erneut oder kontaktiere deinen Customer Success Manager.
- Abgelaufen: Aufgrund von Datenschutzbestimmungen läuft dein Paket nach 28 Tagen ab, wird also gelöscht. Du kannst das Paket jederzeit neu generieren, indem du auf das Paket > die Taste Cluster > „Zielgruppe neu generieren“ klickst.
Schritt 10: Zusammenführen (Merge) von Paketen
Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn du mehrere Pakete gleichzeitig erstellst und vermeiden möchtest, dass dieselben Kunden mehr als eine E-Mail erhalten, da sie möglicherweise in verschiedenen Paketen enthalten sind.
Beim Zusammenführen werden Duplikate eliminiert. Wenn ein Kunde in zwei oder mehr Paketen wäre, bleibt er nur in dem Paket, das für ihn am interessantesten ist.
Das Zusammenführen erfolgt, indem du die Events markierst, die du zusammenführen möchtest, und auf die Schaltfläche mit dem roten Rahmen im untenstehenden Screenshot klickst.
Schritt 11: Im Paket siehst du die verschiedenen Taste Clusters mit Themenempfehlungen, die davon abhängen, welche Aspekte der Events die Kunden interessieren.
Klicke auf ein Taste Cluster und dann auf „Download Kundenliste“, um die Kundenlisten für jedes Taste Cluster als CSV-Datei herunterzuladen.
Schritt 12: Du kannst jetzt mit den Listen in deinem CRM-Tool arbeiten und die E-Mails an die entsprechenden Kunden senden.
Wichtige Informationen und nützliche Tipps:
- Die E-Mails an die Kund:innen jeder Liste sollten an die Themenempfehlungen des jeweiligen Taste Clusters angepasst werden.
- In den Taste Clusters findest du zusätzliche Informationen, die dir helfen können, die E-Mails im richtigen Ton und zur richtigen Zeit zu senden, z. B.:
- Bestellwert
- Ticketwert
- Tage im Voraus gekauft (wie viele Tage die Kund:innen in diesem Paket im Durchschnitt gekauft haben)
- Jahresbesuche
- Events, die bei der Paketerstellung besonders berücksichtigt wurden (Top Events)
- Die folgenden Kund:innen werden standardmäßig ausgeschlossen:
- Kund:innen, die ein Ticket für ein ähnliches oder dasselbe Event in der letzten/aktuellen Saison oder für ein Event in den nächsten 6 Monaten gekauft haben.
- Kund:innen, die keine E-Mails erhalten dürfen (WICHTIG: Nur, wenn wir diese Information von dir mit dem täglichen Daten-Upload erhalten – andernfalls musst du diese Kunden selbst ausschließen!).
- Alle anderen Ausschlüsse müssen über die erweiterten Einstellungen (siehe Schritt 5) oder über dein CRM-Tool vorgenommen werden.