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Die Informationen in diesem Artikel sollen hilfreiche Einblicke in Metaprozesse geben. Bitte beachten Sie, dass wir diese Prozesse nicht kontrollieren. Wenden Sie sich daher bei diesbezüglichen Problemen am besten direkt an Meta oder sehen sich den folgenden Artikel von Meta Support zum Thema an: Regaining access to your page.
Nicht selten, tritt der Fall auf, dass spätestens in dem Moment, in dem wir Zugriff auf eure Marketing-Assets benötigen, auffällt, dass ihr keinen Zugriff auf euer Facebook- und damit euer Unternehmens-Konto habt. Das passier, wenn die Person, die ursprünglich das Facebook-Konto eingerichtet hat, möglicherweise schon gar nicht mehr im Unternehmen ist. Wenn nicht klar ist, wer das Konto eingerichtet hat und wie die Zugangsdaten lauten, dann besteht auch nicht die Möglichkeit, das Werbekonto einem Unternehmenskonto zuzuordnen und das entsprechende Facebook-Konto mit dem eigenen Werbekonto zu verknüpfen.
Um wieder Admin-Rechte für das Unternehmens- und somit das Facebook-Konto zu erhalten, besteht die Möglichkeit, einen Antrag auf Admin-Rechte an den Meta-Support zu stellen. Das funktioniert, indem ihr:
- entweder den Meta-Support selbst über das Werbekonto, mit dem zum Schluss das Facebook-Konto verknüpft werden soll, kontaktiert
- oder, falls ihr noch kein Werbekonto habt, wir den Kontakt zum Meta-Support für euch herstellen und den Antrag in eurem Namen einreichen
In beiden Fällen ist es wichtig, dass ihr die ID des Facebook-Kontos und des Unternehmenskontos kennt.
Um den Antrag auf Admin-Rechte zu stellen, werden einige Unterlagen benötigt. Plant hier in jedem Fall etwas zeitlichen Aufwand ein, um alle notwendigen Informationen zusammenzutragen.
Folgende Informationen benötigt der Meta-Support von euch:
1. Eine Kopie eines gültigen Lichtbildausweises (z.B. aktueller Führerschein oder Reisepass) der Person die die Erklärung unterzeichnet. Die verschiedenen Arten von IDs die Facebook akzeptiert, findest du in der Hilfe: https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr
2. Eine unterzeichnete Erklärung einer Person mit ausreichenden Kenntnissen und Befugnissen in dieser Angelegenheit, die alle folgenden Punkte umfasst:
a) Eine Beschreibung deiner Beziehung zum Unternehmen (einschließlich der Befugnis, gegebenenfalls eine Änderung der Person(en) zu beantragen, die das Konto verwalten).
b) Gegebenenfalls den Namen der aktuellen Person(en) die das Unternehmenskonto verwalten.
c) Die Beziehung der oben genannten Person(en) zur Seite.
d) Eine Erläuterung deiner Anfrage und gegebenenfalls die Beendigung des Arbeitsverhältnisses und / oder der Geschäftsbeziehung mit der / den genannten Person(en).
e) Alle Unterlagen, die deine Anfrage unterstützen.
f) Das Facebook-Konto oder die E-Mail-Adresse des Facebook-Kontos, das als neuer Administrator im Business Manager hinzugefügt werden soll.
g) Eine Erklärung, dass die von dir angegebenen Informationen wahr und richtig sind (z. B. "Ich bestätige, dass die bereitgestellten Informationen wahr und richtig sind") - Deine Aussage muss eine ähnliche Sprache enthalten.
h) Den Betrag der letzten drei Rechnungen auf den Werbekonten, die das Unternehmen besitzt, zuzüglich der letzten 4 Ziffern auf der Kreditkarte + Ablaufdatum.
Es ist wichtig, dass die oben genannten Punkte in einem handschriftlich unterschriebenen Dokument/ PDF hinterlegt sind.
3. Einen Gewerbeschein oder offizielles Dokument der Firma.
4. Die ersten sowie die letzten 4 Ziffern der Zahlungsmethode, die im Business Manager hinterlegt ist.
Sollte es euch nicht möglich sein, eine oder mehrere der oben genannten Anlagen dem Antrag beizufügen, ist es wichtig, eine Erklärung über den Grund der fehlenden Anlagen beizufügen.
Wenn ihr alles gesammelt und in eine PDF verpackt habt, schickt ihr den Antrag direkt an den Meta-Support. In der Regel dauert es 1 bis 2 Tage, bis ihr eine Rückmeldung habt, ob euer Antrag genehmigt wurde oder noch etwas fehlt. Falls ihr nichts vom Meta-Support hört, lohnt es sich in jedem Fall, noch einmal nachzufragen.